如何提高物业管理服务工作效率?

  如今,物业管理服务工作无处不在,特别是在高楼大厦建构筑物如雨后春笋般崛起的现代信息化的时代,物业管理工作显得尤为重要。管理是物业公司的根本任务,服务是贯穿于整个物业管理工作的连线,只有管理与服务工作两手抓,才能将我们的物业管理工作效率真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主,业主的满意度,是衡量物业管理服务工作是否合格的标准。因此,一切物业管理服务工作都应围绕这个核心。下面,由国网电子科技小编整理分享有关提高物业管理服务工作效率的小技巧。


物业管理系统


  一、物业管理服务工作要做到“五知”


  1、知人


  知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。


  2、知心


  要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:


  (1) 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;

       (2) 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”

  (3) 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;

       (4) 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;

       (5) 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;

       (6) 业主需要优美环境——好环境才有好心情;

       (7) 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;

       (8) 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;

       (9) 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;

       (10) 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”


  3、知爱


  要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔, 我们要有博爱的胸怀, 才容得下业主的一切。


  4、知事


  知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。


  5、知为


  知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志好好学习,人人争做好人好事。


  二、保证物业管理服务工作质量的五个方面


  1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔;

  2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力;

  3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通;

  4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;

       5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;


      三、做好物业管理服务四点要求


  1、 坚持物业管理服务工作目的的一致性;

  2、 物业管理服务工作要有透明度;

  3、 要保持物业管理服务工作优质的持久性、扩展性;

  4、 加强物业管理服务工作的规范性。


       四、智慧物业管理系统软件的应用


       1、首先要说的就是便捷性。不仅物业公司在管理的过程中会使用到物业软件,居民在生活的过程当中,也可以在手机上下载这样的软件,这种软件最大的优点就是便捷性,就如同前面所说的,如果家中水管漏水,或者是出现了其他的需要维修的项目,就可以通过软件与物业公司取得联系,这样就无需跑到物业公司那里了,就会使整个过程变得更加简单,并且也十分的方便。


       2、另外就是网上交费。众所周知,现在在线支付也是非常火爆的,许多人在出门购物的时候都不用带钱包了,只需要拿着手机就可以缴费,物业软件也有这样的功能,在需要交纳物业费或者是其他的费用的时候,就可以通过这样的软件实现网上缴费,非常的简单,与此同时,物业公司方面在应用这种软件收费的时候,无需计算金额,只需要输入相关的项目软件就可以自动计算,并且可以精确到角与分,也不会涉及到找零的麻烦。


        综上所述:在如今各行各业市场竞争十分激烈的情况下,企业要生存,不光要有好的管理模式,还要有较高的工作效率,员工们的工作效率的高低,则是企业成败的关键,物业管理服务工作更是如此。物业管理软件的应用让物业管理服务工作变得更加简单便捷,物业管理系统软件的优势特点特别多,尤其是在收费方面体现出来的优点更多,除了收费与缴费变得更加方便之外,通过物业管理系统软件进行记录,管理人员还能够明确的看出有哪些住户仍然没有交费,这样便能够避免出现因重复收费而导致的纠纷问题,这是因为这些优点的存在,所以物业管理软件才得到了广泛的应用。      

  


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