如何做好物业项目管理工作?

  物业管理项目是指物业管理企业接受业主(或使用人)委托按物业管理委托合同约定的需完成的任务。物业管理项目的计量单位为“个”。一般一份物业管理委托合同表现为一个物业管理项目。对某一物业管理项目,可以从物业名称 ,物业详细地址、物业占地面积、土地使用年限、竣工时间、房屋建筑总面积、接管时间、解除时间、项目取得方 式、项目获奖情况等等反映该项目的情况。一个物业管理企业可以管理多个项目,大型的物业管理企业管理的项目 就更多。物业管理企业的服务质量、经营状况决定其承接项目的多少。因此,物业管理项目的多少可以反映物业管 理企业的规模和经营业绩。随着房地产业的不断发展和住房制度改革的深入推进,物业管理已经成为了一种和现代 化房产开发相配套的综合管理体系。那么,如何做好物业项目管理工作呢?下面,请跟随国网科技小编一起来了解 一下物业公司的基本管理单元——项目。


  由于项目是业主最直观的接触物业公司管理的窗口,因此,项目管理的优劣决定了物业公司在业主心中的地位 ,也决定了物业公司的江湖地位。物业圈流传这样的观点,一个好的项目经理,胜过十个好制度,一方面反映了物业公司制度推进的薄弱,另一方面也充分说明了项目管理的重要性。


  项目管理是整个物业管理的操作环节,是企业战略的战术完成部分。俗话说:细节决定成败。项目管理的细节 也就决定了企业管理的成败。那么,项目管理的细节重心在哪里呢?在品质、运营和客户关系。


  要做好这三方面的细节,一个好的项目物业管理方案是非常重要的,一个项目第一次做项目物业管理方案,一般是在项目招投标的时候,那时的方案,更多是为了投标和费用测算使用,与实际管理的契合度并不高。


  项目交付后,随着业主的入住,各个时期的管理特点和业主需求也逐渐表现出来。交付初期,项目管理主要在集中在二次装修,这段时间物业管理日常打交道更多的是装修人员,二装管控、作业安全、客户沟通是阶段工作重 点;集中装修阶段结束后,业主陆续入住,这个时期的物业管理重在和业主建立互信,形成良好的管理习惯和氛围 ;业主们稳定入住后,进入第三个阶段,通过多元服务,增强业主的居住认同,推动社区文化的形成。


物业管理项目


  一个好的项目物业管理方案:


  首先、要有准确的定位,对业主的定位、对服务的定位、对员工的定位,准确的定位既保证了业主的需求得到满 足,又避免了不切实际的目标要求。


  其次、要有明确的标准,在管理上,要质价相符,在服务上,要物超所值,这样,未来才有潜力可挖。


  第三、要有相应的工作要点,工作要点分为重点、难点、亮点,重点就是常态化管理要素,包括基准品质和风险 控制,难点就是需要集中优势兵力打歼灭战的问题,亮点就是有鲜明特征的,客户接受并认可的的服务。


  这三者融会贯通于物业管理方案中,项目管理的方向感和实操性就得到了保障。


  项目物业管理方案制定后,如何确保方案得以很好的执行和实现呢?这就要求项目团队围绕以下七条主线开展 工作。


  1、清晰的作业标准。从严格的意义上说,作业标准是项目管理合同的组成部分,是服务承诺和企业征信标准的重 要依据,项目作业标准根据“同类同质化、异类差异化、总体标准化”的原则进行制定,同时结合当地的法律法规 ,使之具备合法性和可操作性。作业标准和与之匹配的检查考核制度,是项目日常管理的基本保证。


   2、科学的作业流程。作业流程是工作环节流转衔接的制度规范,旨在提高劳动效率,减少工作中的推诿、扯皮、 职责不清的现象。流程设计的科学性,能够最大限度的协调不同工种之间的工作调度,大大降低矛盾发生的概率, 对于工作量优化和人员编制起到至关重要的作用。


    3、突出的作业亮点。物业项目管理有个特点,“100-1=0”,就是说,你做了100 件达标的服务,只要有一件不 达标,就前功尽弃,一切归零。为了避免这种尴尬,项目管理就需要有亮点服务来增强记忆感。亮点服务不一定需 要什么高大上的东西,而在于细节的极致。亮点服务要满足三个要求:鲜明的特征、突出的表现力、良好的接受度 。简单说,就是可感知、可传播、可持续。


  4、及时的作业考核。项目的考核,在目标任务上,是以月度、季度、年度为考核维度,不同时间段考核的目标和 重点不同,目的是确保过程的稳定和结果的可靠。在操作任务上,则是日考核,每位员工每天的工作状态和工作效 果都要进行实时的考核,才能确保工作标准和要求不走样。


    5、协力的作业团队。项目管理强调的是集体英雄主义,特别要克服个人英雄主义。个人的良好表现可以作为模范 ,带动团队形成你争我赶、积极争先的氛围,但是切忌过度依赖个人能力,导致忙的忙死,闲的闲死的严重工作量 不平衡状态。在团队中要弘扬分工不分家的集体主义精神,同时又要树立鞭策后进,激励先进的工作环境。


  6、和谐的作业氛围。项目经理要树立核心意识,对团队充分赋能,激活团队的工作热情,要懂得尊重、理解、爱 护员工,同时不能放松对员工的工作要求和指导,营造既团结互助又独立自主、既严肃紧张又活泼和谐的团队作业 氛围。在作业氛围的营造中,不但要注重员工内部氛围,也要关注社区、业主、上级公司的氛围营造,内外上下联 动,推进工作的全面开展。


     7、良好的作业成效。项目是物业经营的基本单元,经济效益固然是首要考量的,社会效益也不能偏废。项目除了 基础收费,如物业费、停车管理费外,其他经营收入也是重要的补充,在其他经营收入的获取上,要打开思路,真 正以业主需求为导向提供多元服务,避免以侵权方式获得其他经营效益。只有把业主的利益放在首位,才能够赢得 业主的信赖,并在此基础上,以自己的诚信付出,得到更大的回报。


  以上就是有关“如何做好物业项目管理工作”的内容简单介绍,物业服务工作涉及到业主方方面面的需求,各项管理工作具有较强的针对性、技术性,优质的物业管理是吸引业主的法宝,物业以经营引导管理、以管理促进经营 ,只有二者相互依托,融会贯通,才能在行业中立于不败之地。物业项目管理做为物业公司管理的基石,既承担企 业生存的重任,又肩负企业品牌的依托,在这个意义上,要求物业集团总部和区域/城市公司对物业项目要有服务意 识,只有这样,物业项目才会把这种服务意识传承到客户身上。更多有关“如何做好小区物业管理服务工作”的内容请点击查阅,更多资讯请持续关注苏州国网电子科技官方网站。

  


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